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怒りの声

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◆ サイズ感 投稿者:kk  引用する 
とても気に入って履いていたのですが、こちらの手入れが悪く
革がひび割れしてしまい3足目を2足目と同じ寸法で革だけ
変更してお願いしました。
ところが、同じサイズのはずの靴があきらかに大きい。
靴ベラを使わずにスポッと履けるし足を振り回せば飛んでく有り様。
同じサイズのサンプルシューズを履いても全然違う、指1本入るくらい余裕があります。
購入店を通して確認したところサイズは問題無いとの回答でしたが革を縮めて対応しますとの事でした。
折角コードバンで作ったのにがっかりしました。
2足目の靴を捨てなければ良かった、残念です。
2023/08/30(Wed) 22:04:00 [ No.623 ]
◇ Re: サイズ感 投稿者:カスタムメード靴担当  引用する 
前略 kk様 ご投稿ありがとうございます。
この度は弊社の靴にて、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
詳細についてご相談させてください。大変お手数をおかけしますが、tuff2@jan.ne.jp販売担当までメールを頂きたいので、何卒宜しくお願い申し上げます。
2023/08/31(Thu) 10:02:02 [ No.624 ]

◆ 対応について 投稿者:ot  引用する 
一回目のオーダーでサイズ異常により作り直しを依頼しました。
その後、一年経っても納品されません。
依頼したお店に何度も確認をしてもらいましたが、
御社は担当者の不在の一点張りだと困り果てていました。
出来ない理由があるならそれを説明していただかないと、こちらも対応のしようがありません。
代金を支払って手元には何もない状態です。
ご対応お願いします。
2023/03/02(Thu) 14:14:17 [ No.621 ]
◇ Re: 対応について 投稿者:カスタメード靴担当  引用する 
前略、ot様ご投稿有難うございます。 
この度は弊社カスタムメード靴にてお客様へ対応の不備によるご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
事実関係とご対応についてご相談をさせて戴きたいためtuff2@jan.ne.jpカスタムメイド靴担当までメールを戴けますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
2023/03/02(Thu) 16:45:27 [ No.622 ]

◆ 蝋引きキップについて 投稿者:EY  引用する 
怒ってはおりませんが、質問がございます。
蝋引きキップのブラックを2足保有しております。
クリームを塗り終えた後、豚毛ブラシをかけると、表面が毛羽立ち、グレーの内部が出てきます。ちなみにクリームは塗りすぎてはおりません。
この革はブラッシングはあまり向かないのでしょうか?
適切な磨き方法があれば教えていただきたいです。
2022/10/25(Tue) 08:51:47 [ No.618 ]
◇ Re: 蝋引きキップについて 投稿者:カスタムメイド靴担当  引用する 
前略、EY様ご投稿有難うございます。 
この度は弊社カスタムメード靴をご購入頂き誠にありがとうございます。
蝋引き革でのご質問ですが、ブラッシングに向かない革ではありませんが
革の表面が毛羽立っている場合はいったん布のみで
クリームを少し多めに入れて頂き馴染ませていただければと思います。
尚、あまり変わらないようであれば、一度写真をお見せいただきご相談ができればと思います。
tuff2@jan.ne.jp カスタムメイド靴担当。
何卒よろしくお願い申し上げます。
2022/10/25(Tue) 20:00:56 [ No.619 ]
◇ Re: 蝋引きキップについて 投稿者:EY  引用する 
ありがとうございます。
やってみます。
2022/10/26(Wed) 07:37:14 [ No.620 ]

◆ カスタマーサポートの充足を 投稿者:  引用する 
こちらで靴を製作してなにかしら問題があるたびに対応いただいてるM様に申し訳ない気持ちになります。
こちらの掲示板ての苦情後、コンシューマとのメール対応を宮城興業のM様がお一人で対応している実情かと推察します。
一消費者としてかつ一社会人として、あまりに偏った負荷のかけ方は当人も負荷集中によってのレスポンスの遅さに苛立ちを覚えます。
私は対応を依頼した対応が長くなっても構わない旨、納期の目安を教えてほしい旨メールしました。10日過ぎましたがレスポンスはありません。
お友達とのやりとりならわかりますがカスタマーサポートとの対応としては下々です。
M様には納得のいく対応をしていただいてる分、そこの負荷分散ができていない企業体制に腹が立ちます。
2022/09/18(Sun) 20:43:45 [ No.616 ]
◇ Re: カスタマーサポートの充足を 投稿者:カスタマーサポート  引用する 
NK様
この度は弊社、カスタマーサービス体制の対応不備により、お客様への対応が遅くなってしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
今後は、頂戴したご意見をもとに体制を見直しサービスの向上に努めてまいります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
2022/09/21(Wed) 14:04:18 [ No.617 ]

◆ ウェルトの処理 投稿者:TS  引用する 
MD-07のチャッカブーツを注文しました。

ウェルトの削り込みが雑で出し抜いの糸まで2〜3mmの箇所もあれば糸まで0.1mm程まで削り込まれている箇所もあります。
ソール交換が不可能なレベルです。
検品は実施していますか?

初の宮城興業での注文でしたが、とても残念です。
2022/09/04(Sun) 16:51:46 [ No.614 ]
◇ Re: ウェルトの処理 投稿者:カスタメード靴担当  引用する 
前略、TS様ご投稿有難うございます。 
この度は弊社カスタムメード靴にてお客様のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。

製品の状態確認とご対応について相談をメールにてさせてください。お手数をおかけしますが下記アドレスまでお願い申し上げます。
tuff2@jan.ne.jp カスタムメイド靴担当。
何卒よろしくお願い申し上げます。
2022/09/05(Mon) 14:16:24 [ No.615 ]

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