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怒りの声

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◆ 腐っている 投稿者:nb  引用する 
エンボスのダブルモンクを昨年秋に注文した。
出来上がりは、片方の靴の色目がどうもおかしい。
人工的でスプレーで吹き付けたみたいで、確かに縫い糸も染まっている。問い合わせてもらうと、製造中に傷が付いたのでスプレーを吹き付けたらしい。それで両足とも作り直すことになった。
それでようやく作り直しがこの2月に届いた。出来上がりは最悪。
今度は、縫製前に吹き付けたのか。もうとりあえず、宮城興業には期待しない。それはいい、もう諦めた。
ただ、シューツリーも頼んでいたが、これがサイズが大きくて入らない。一年前に頼んだ時は、ワンサイズ小さいのが来たが、代理店いわく、いつも小さめが来ると言うのでそういうものかと信用した。
で今回は、無理やり押し込めば入るかどうかというのが届いた。
客を舐めてるのだろうか。工場は、接客しないので従業員が腐ってるのだろう。もう宮城に期待はしないが、せめてシューツリーのサイズくらいは、まともな対応をしてくれないか。届いた靴も履くことはないだろう。二度と注文るすこともないだろう。きっと客にバレなければ何でもやる企業なのだろう。本当に時間の無駄だった。こういう企業がいるから、あー、やっぱりあのメーカーは信頼できると再認識できる。そういう意味では、意味があった。
2017/02/04(Sat) 18:38:46 [ No.482 ]
◇ Re: 腐っている 投稿者:代表取締役  引用する 
nb 様

 この度は靴の色目の件、シューツリーの件、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。当社は、お買い上げいただいた靴が無駄にならないよう、誠心誠意対応させていただいております。シューツリーの件は、既製品の為、調度合うサイズが見つからないとのことですのでつま先を削るなどの加工を施して再納品させていただきます。従業員は決して腐ってはおりませんが、今後さらにお客様にご満足いただけるよう教育を徹底してまいる所存です。
再チャレンジの機会を頂戴出来ればと切望いたします。
2017/02/06(Mon) 15:10:53 [ No.483 ]

◆ 初めて靴の手入れをしてみて 投稿者:ブラウン  引用する 
こちらでブラウンの靴をオーダーし、しばらく気に入って履いていたのですが、運悪く靴を踏まれてしまい、靴墨を塗ろうと紐をほどいていたのですが、紐の当たっている部分が見事に剥げてしまっておりました。自分がたまたま巡り会わなかっただけなのかどうかはよく分かりませんが、さすがに靴紐をほどいただけで革が剥げるなど初めての事態でした。革とはこういうものなのでしょうか?

また、こちらの靴を履いて歩いていると、どうやら左足で踏み込んだときに「かぽっ」という音がしているようです。靴を何度見直しても問題はないはずなのですが、歩き方が悪いのか、はたまた違う原因で鳴っているのかよくわかりません。
2017/01/31(Tue) 21:33:18 [ No.475 ]
◇ Re: 初めて靴の手入れをしてみて 投稿者:カスタムメイド担当  引用する 
ブラウン様

色落ちの件、音鳴りの件、ご迷惑をお掛けし申し訳ありません。まず色落ちの件ではアドバン調(色の濃淡を表現する革)などの場合、上に塗布した塗料が弱いとちょっとした摩擦のすれで色が落ちる場合がございます。その可能性があります。音鳴りの方は、シャンクと呼ぶ芯材が何らかの不具合で動いて音を発生する場合がございます。いずれも当社で手直しの対応いたしますので、お手数をお掛けさせてしまいますが、もう一度、商品をお取扱店にお持ちいただくか、着払いで結構ですので、当社までお送りいただけないでしょうか?
よろしくお願い申し上げます。
2017/02/01(Wed) 08:52:14 [ No.476 ]
◇ Re: 初めて靴の手入れをしてみて 投稿者:ブラウン  引用する 
そうなのですね。
振ってみても靴だけで地面に何度か付けてみても、履いたときのみ鳴るので、原因がよく分からず困っていました。
注文した店舗が少々遠方にあるので、お送りしようと思いますが、その際、何か注意点等はありますか?
2017/02/02(Thu) 19:41:40 [ No.477 ]
◇ Re: 初めて靴の手入れをしてみて 投稿者:カスタムメイド担当  引用する 
特に注意点はございませんが、他に気になる点等ございましたらメモを同封してください。
以上、よろしくお願いいたします。
2017/02/03(Fri) 07:47:23 [ No.478 ]

◆ カスタムについて 投稿者:  引用する 
窓口となる販売店様に非はないように思え、ご迷惑をお掛けしたくないので詳しくは省きますが、
どうしてもメーカー様の方に申し上げたいのでこちらに。

今回注文させていただき、カスタムの受注ミス複数箇所に、カラーサンプルとかけ離れたアッパーの色と、仕上がりに不信を感じられる部分が出来てしまいました。
(以前にオーダーしたものがイメージ通りで素晴らしい出来栄えだったので、かえってそう感じてしまうのかもしれません)
カスタムは可能な範囲でお願いし、特段複雑で無茶な要求を通したつもりもありません。
カラーについては公式の画像を確認しながら、カラーサンプルとにらめっこしたはずなのですが、どう見ても現物とのギャップがありました。
皮革製品というモノの性質上、ある程度色目にバラつきが出てしまうのは理解してますが…今回は目に余り、受注ミスのこともあったので併記させていただきます。
せっかく素晴らしいシステムと技術を提供して下さっているのに、とっても残念です。
作り直します、と販売店様はおっしゃって下さいましたが、納期もかかることですし正直悩んでいます。
それよりも、もう一足並行してオーダーを入れている分があるので、そちらの仕上がりに期待したいというのが本音です。

個人的には宮城工業様のOCSはこれからもまた利用させていただきたいと考えていますので、今後の改善を願います。
2017/01/02(Mon) 23:03:07 [ No.468 ]
◇ Re: カスタムについて 投稿者:カスタムメイド担当  引用する 
mk1さま

この度、ご満足いただける商品でなかったとのこと、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当社は、お買い上げいただいた靴が無駄にならないよう、誠心誠意対応させていただいております。手直し可能かどうかも含めて検討し対応いたしますので、もう1足の靴が上がってからでも構いません、空きが出た際、お手数をお掛けさせてしまいますが、もう一度、商品をお取扱店にお持ちいただくか、着払いで結構ですので、当社までお送りいただけないでしょうか?
よろしくお願い申し上げます。
2017/01/07(Sat) 15:31:18 [ No.470 ]

◆ 無題 投稿者:フィッティングのサイズでいいのに  引用する 
こちらの靴を作ったが、サイズが大きすぎた。明らかに注文したサイズの上。
この時点でおかしな話だが、店員に伝え再度作り直させた。が、まだ大きい。かかとが抜ける。
作り直すたびに何ヶ月も待たされる。最後の時点で5ヶ月も経過していた。
職人と言いつつサイズもわからない。店で履かされた靴のサイズそのままでいいというのに。不思議でしょうがない。
期待していたぶん残念。無駄にした時間を返して欲しい。
この程度なら既成の安いもので十分。
こちらで作るのはあきらめた。
2016/12/13(Tue) 03:20:22 [ No.464 ]
◇ Re: 無題 投稿者:カスタムメイド担当  引用する 
この度は、大変なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当社は、お買い上げいただいた靴が無駄にならないよう、誠心誠意対応させていただきますので
またまたお手数をお掛けさせてしまいますが、もう一度、商品をお取扱店にお持ちいただくか、
着払いで結構ですので、当社までお送りいただけないでしょうか?
よろしくお願い申し上げます。
2016/12/24(Sat) 13:55:58 [ No.466 ]
◇ Re: 無題 投稿者:フィッティングのサイズでいいのに  引用する 
後払いだったので買ってはいない。先払いなら詐欺だろうが。
2017/01/06(Fri) 13:19:54 [ No.469 ]

◆ どのようにつくっているの??? 投稿者:怒太郎  引用する 
明らかに注文したサイズより大きな靴を仕上げてきても、俺が頼んだものと違うよ!”調べることができます”と店員さんから言われました。また何日もたったのになんの返事もないな〜どうすれば分からなくなっている。5万円ぐらいのお金も払ったし、返品もできない。楽しみにしてたのに、詐欺にあったような気分になっている。
2016/12/15(Thu) 14:19:40 [ No.465 ]
◇ Re: どのようにつくっているの??? 投稿者:カスタムメイド担当  引用する 
怒太郎 さま

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当社は、お買い上げいただいた靴が無駄にならないよう、誠心誠意対応させていただきますので
またまたお手数をお掛けさせてしまいますが、もう一度、商品をお取扱店にお持ちいただくか、
着払いで結構ですので、当社までお送りいただけないでしょうか?
よろしくお願い申し上げます。
2016/12/24(Sat) 13:57:49 [ No.467 ]

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